ACD

1) Automatic Call Distributor - устройство автоматического распределения вызовов [телефонной сети]

компьютеризированная телефонная система, отвечающая звонящему с помощью речевого меню и перенаправляющая входящие вызовы следующему свободному оператору или агенту. Главная составляющая часть центров обработки телефонных вызовов, так называемых колл-центров (см. call center). Реализует такие функции, как ACD Call Back Messaging (приём и запоминание сообщений, чтобы вызывающему не приходилось ждать занятого оператора); ACD Caller Directed Call Routing (перенаправление вызовов по указаниям абонента); ACD Conditional Routing (перенаправление вызовов по определённым алгоритмам); ACD Data Directed Call Routing (перенаправление вызовов на основе данных БД); ACD Intelligent Call Processing (интеллектуальная обработка вызовов) и др.

см. тж. ACD number

2) Automatic Call Distribution - автоматическое распределение вызовов

функция АТС, позволяющая, в частности, автоматически перенаправлять вызовы клиентам на другие номера, обслуживаемые этой станцией

см. тж. DID, DNIS, PBX